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Aktuelles - Zeitung und Kaffee

Kundenbefragung

Zum 50. Jubiläum führte die Steyler Ethik Bank erstmals eine groß angelegte Kundenbefragung durch. Sie wollte von ihnen wissen, was ihre Kunden vom Angebot der Bank halten. Wo läuft es gut? Was kann die Bank in Zukunft besser machen? Und vor allem, was wünschen sich die Kunden für die nächsten Jahre von der Steyler Ethik Bank?

Geschäftsmann füllt Unterlagen mit aus

Die Ergebnisse der Kundenbefragung bescheren der Bank durchweg gute Noten.

 

  • 98 % sind mit der Bank­leistung zufrieden. 
  •   8 % sind gar begeistert und
  • 60 % sehr zufrieden.

Ebenfalls positiv: 75 % aller Kunden würden uns sehr wahrscheinlich weiterempfehlen (Werte von 6 bis 10). Knapp 40 % haben das ganz fest vor (volle Punktzahl).

Warum haben sich die Kunden für die Steyler Ethik Bank entschieden?

  • Dreiviertel unserer Kunden haben sich für die Steyler Ethik Bank entschieden, um die Arbeit der Steyler Missionare zu unterstützen.
  • Für 52 % war entscheidend, dass sie der Steyler Ethik Bank und ihren Mitarbeitern vollstes Vertrauen entgegenbringen. 

Auf den ersten Blick erstaunlich ist dagegen ein anderes Ergebnis: 

Nur für jeden dritten Kunden war entscheidend, dass die Steyler Ethik Bank ihr Geld nachhaltig anlegt. 

 

Bei genauerer Betrachtung ergibt sich jedoch ein differenziertes Bild: Während viele langjährige Kunden die Bank vor allem wegen der Unterstützung für Steyler Hilfsprojekte gewählt haben, ist für neue Kunden das Argument der nachhaltigen Geldanlage besonders wichtig.

 

Wie zufrieden sind die Kunden mit der Betreuung?

  • Gute bis sehr gute Beratung
  • Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter
  • Hohe Beratungskompetenz und Servicequalität

Ganzheitliche Beratung ist das Ziel

Fazit: Die Bank kann mit den Ergebnissen sehr zufrieden sein. Trotzdem bleibt noch viel zu tun: Denn nur für 12 % ist die Steyler Ethik Bank die Hauptbankverbindung. Das liegt vor allem daran, dass die Bank nicht in der Fläche vertreten ist. Knapp die Hälfte der Kunden würde die Steyler Ethik Bank wählen, wenn sie in der Nähe wäre.

 

Das ethische Finanzinstitut möchte seine Kunden ganzheitlich beraten und der erste Ansprechpartner in finanziellen Fragen sein. Dieses Ziel wurde bisher erst für 20 % der Kunden erreicht.

Norbert Wolf, Geschäftsführer der Steyler Ethik Bank, überrascht das nicht: „Viele Jahre lang haben wir uns als Zweitbank positioniert. Seit einigen Jahren verstärken wir unsere ganzheitliche Beratung in ganz Deutschland. Unser Ziel ist es, für alle unsere Kunden ganzheitliche Finanzlösungen anzubieten.“ Er ist zuversichtlich, dass sich dieses Angebot durchsetzt, „denn die Ergebnisse der Befragung zeigen: Wer uns kennt und sich von uns beraten lässt, ist mit uns zufrieden.“

 

Dank für Lob und Anregungen

Dies sind nur einige der Ergebnisse aus der Kundenbefragung. Viele Kunden haben Lob oder Verbesserungsvorschläge eingebracht. Eine wertvolle Quelle, um den Service und die Prozesse des Finanzinstituts zu optimieren.

 

Doch das größte Lob gebührt den Kunden: „Wir danken allen Kunden, die sich die Zeit genommen haben, uns offen und ehrlich die Meinung zu sagen und so unsere Entwicklung mitzubestimmen“, betont Norbert Wolf. Er sieht gerade im Miteinander von Kunden und Bank den Erfolg. „Letztlich gehört unsere Bank vor allem den Kunden. Und Kunden wie Mitarbeiter eint der Wunsch, mit Geld Gutes zu schaffen.“ 


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